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综合管理

跨部门沟通与协作

 文章来源:华训企管 时间:2017-02-15 17:26
跨部门沟通与协作  课程计划
【课程说明】 拥有绝佳运营策略的企业,最终仍不能实践其企业的经营目标,究其主要原因,往往是任务执行力不足所致;而跨部门沟通与协作不良,则是造成此状况的最大元凶。想想如果各部门都像一座座孤岛,只顾自家门前雪,怎会在重要时刻发挥综效(synergy),创造多方(客户、企业、部门与个人)皆赢的局面。
依研究,在企业里,员工和中级主管花在内部沟通的时间大约占其工作时间的40~50%,而对于高层主管,这个比率会更高。如何提高公司内部沟通的有效性以改善运营效率呢?怎样才能打破门墙,克服部门间的沟通障碍,让员工发挥一加一大于二的功效?这是每位主管不得不深思且需具备的重要技能。
【课程收益】 学员学完本课程之后,应能---
1. 深入了解并体会跨部门沟通协调对完成部门整体绩效的重要性。 
2. 理解并学会与不同部门成员是发展合作关系而不是竞争关系。
3. 有效掌握跨部门沟通协调方法与步骤,提高跨部门协作能力。 
4. 能够正确进行有效沟通与掌控处理双方不同意见的技巧。 
5. 了解跨部门沟通协调的困难与障碍并能有效排除。 
6. 建立双赢互利的跨部门沟通积极态度,藉由整体协作力量达到个人、部门与企业三方的目标。
【课程对象】 中、高层主管
【课程时间】 2天
【培训方式】 互动教学,多元学习,分组讨论,案例分析、情景演练、实务应用。
【课程内容】
一、跨部门合作的利益与价值  
1. 组织运作三要素
2. 沟通协作对组织运作的影响
3. 组织绩效发展的正向循环
4. 情景案例:丽兹卡尔顿酒店为啥能提供六星级服务?
5. 跨部门沟通的双赢基础——利益法则 
6. 组织内部的价值路径
7. 什么是部门合作价值?
8. 部门间协作的利益法则
9. 双赢结果--一种人际合作模式
10. 小组演练:组织内部合作的价值路径
二、跨部门沟通的意义、障碍与原则
1. 情景案例:陈经理的困扰
2. 人与人之间的误解
3. 跨部门沟通的意义和方式
4. 跨部门沟通的问题根源
5. 小组讨论:跨部门协作的主要障碍有哪些?
6. 跨部门有效沟通的原则
7. 五种主要的跨部门合作能力
8. 有效的进行跨部门沟通的五大重点
9. 情景案例:王经理失败的营销方案
三、跨部门沟通基本技巧与要领
1. 沟通的目的--自我与自我满足
2. 跨部门沟通的三大重点
沟通的渠道
个人沟通技能
沟通的目标与立场
3. 部门主管的三大沟通能力
面对面沟通
电话沟通
书面沟通
4. 沟通过程同理心的运用
5. 情景演练:撰写一份邮件通知
四、跨部门协调性沟通技巧
1. 如何建立支持性沟通的氛围与要领
针对问题
承担责任
2. 情景演练:支持性沟通技巧
3. 避免抗拒的沟通技巧
4. 合一架构的心理运用
5. 情景案例:廖经理和王经理的业务沟通
6. 工作协调时的沟通技巧
7. 以整合性沟通协调达成协作目标
8. 情景案例:总务部门的预算超支案
五、跨部门沟通的问题解决模式
1. 从「我」到「我们」--跨部门沟通共同解决问题
2. 解决问题为导向的4D工作法 
第一步:界定问题
第二步:探究实事
第三步:分析权重
第四步:形成方案
3. 权重各项行动方案以保障行动的有效性 
4. 评估行动方案
5. 演练:团队决策工具
6. 解决问题过程有效讨论的技巧
7. 如何有效进行团队会议?
8. 会议程序的把握
9. 会议主持的技巧
10. 会议达成共识的要领
11. 情景案例:一次客户投诉事件
12. 工具应用:内部合作表达形式模版
13. 团队冲突解决之道
冲突的定义与来源
冲突处理方式运用时机
冲突管理思维图
14. 情景案例:营销部门与查核部门的冲突事件
六、提高跨部门协作的人际影响力
1. 组织人际关系要领
2. 人际合作的两个重要方面 
影响他人
达成共赢
3. 良好组织人际关系相处法则
4. 部门内人际关系中心点
5. 如何发挥人际影响力?
6. 解决人际合作障碍的主要方法 
正确评价自己和别人
尊重的遣辞用语
有效沟通的模式
理性沟通的习惯建立
客观周延且正向思维的沟通习惯
7. 情景案例:官经理与赖经理的协作事件
8. 跨部门人际合作步骤
9. 角色演练:结合企业实务情景进行演练

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